Todos os dias nos esforçamos para
ter ou evitar conversas difíceis – seja ao lidar com um funcionário de baixo
desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou
simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”.
Baseado em 15 anos de pesquisas,
este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses
diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso.
Você vai aprender a:
- decifrar os elementos ocultos
de cada conversa difícil.
- iniciar uma conversa sem ficar
na defensiva.
- ouvir o significado do que não
está sendo dito.
- manter-se equilibrado diante de
ataques e acusações.
- sair do modo emotivo para o
modo de resolução de problemas.
Esta edição comemorativa de 10 anos de lançamento inclui a nova seção “Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difíceis”.
